Tällä sivustolla on yksi yhteydenottokanava ja selkeä tehtävä. Autamme arctickasinos.com-sivuston sisältöön ja toimintaan liittyvissä huomioissa. Sivusto on Arctic Casinoa esittelevä riippumaton tieto- ja aulapalvelu, ei kasinon ylläpitäjä, pelitilin hallinnoija tai lisenssinhaltija. Sivuston sisältö on tarkoitettu vain 18+ käyttäjille.
Kirjoita osoitteeseen [email protected]
Sääntö on yksinkertainen: kaikki tätä sivustoa koskevat yhteydenotot lähetetään osoitteeseen [email protected]. Käytössä ei ole puhelintukea, postiosoitetta, live-chatia tai muita yhteydenottokanavia. Sähköposti pitää viestit yhdessä paikassa ja antaa meille tarvittavat tiedot asian tarkistamista varten.
Kirjoita viesti suomeksi tai muulla kielellä, jota pystyt käyttämään selkeästi. Lisää aiheeseen lyhyt kuvaus, kuten rikkinäinen linkki, vanhentunut tieto tai kielivirhe. Kerro viestissä myös sen sivun osoite, jota havainto koskee. Älä lähetä salasanaa, maksukortin tietoja, henkilötunnusta, henkilöllisyystodistuksen kuvaa tai muita tarpeettomia arkaluonteisia tietoja.
Mitä tämä tuki korjaa
Tämän postilaatikon sääntö on, että käsittelemme vain arctickasinos.com-sivustoa koskevia asioita. Voit ilmoittaa linkistä, joka ei avaudu tai johtaa väärään kohteeseen, tekstistä, joka näyttää vanhentuneelta, sekä sivusta, joka ei toimi odotetusti puhelimella tai tietokoneella. Tarkistamme myös puuttuvat kuvat, epäselvät painikkeet ja navigointiin liittyvät ongelmat.
Voit lähettää palautetta kirjoitusvirheestä, hankalasta käännöksestä tai kohdasta, jonka merkitys jää epäselväksi. Kerro mahdollisuuksien mukaan tarkka ilmaus ja ehdottamasi korjaus. Jos ilmoitus koskee faktatietoa, mainitse, mikä tieto vaikuttaa virheelliseltä ja mistä ajantasainen tieto voidaan tarkistaa. Emme takaa jokaisen ehdotuksen julkaisemista, mutta tutkimme perustellut ilmoitukset ja korjaamme vahvistettavat sivustovirheet.
Arctic Casinon oma tuki
Pelitiliä koskeva sääntö on, että asia kuuluu suoraan Arctic Casinon omalle asiakastuelle. Tämä sivusto ei pääse käyttäjätilille, pelihistoriaan, maksutapahtumiin tai kasinon sisäisiin järjestelmiin. Emme voi avata tai sulkea tiliä, vaihtaa tilin tietoja, palauttaa salasanaa, tarkistaa henkilöllisyyttä tai selvittää kirjautumisen estymistä.
Myös talletukset, kotiutukset, maksujen viivästykset, hylätyt maksut, vahvistusasiakirjat, pelien tulokset, kampanjoiden ehdot ja tilille asetetut rajoitukset käsittelee Arctic Casino. Avaa kasinon oma palvelu ja käytä siellä ilmoitettua virallista tukikanavaa. Lähetä maksuihin tai henkilöllisyyden tarkistamiseen liittyvät asiakirjat vain kasinon omalle tuelle. Meille lähetetty viesti ei käynnistä kasinon selvitystä eikä siirry automaattisesti sen käsiteltäväksi.
Hyvä viesti kolmella rivillä
Hyvän viestin sääntö on, että ongelma, sijainti ja odotettu korjaus käyvät ilmi heti. Ensimmäisellä rivillä kerro, mitä tapahtui. Toisella rivillä lisää kyseisen sivun täydellinen osoite. Kolmannella rivillä kuvaa, mitä sivulla pitäisi mielestäsi näkyä tai miten tiedon pitäisi muuttua. Näin havainto voidaan tarkistaa ilman useita lisäkysymyksiä.
Esimerkiksi voit kertoa, että etusivun painike avaa tyhjän sivun, liittää painikkeen sisältävän sivun osoitteen ja mainita, mihin painikkeen pitäisi johtaa. Teknisen vian yhteydessä selain, laitetyyppi ja tapahtuma-ajankohta voivat auttaa. Kuvakaappauksen voi liittää, jos siinä ei näy henkilö-, tili- tai maksutietoja. Yksi asia viestiä kohden tekee aiheen seuraamisesta selkeämpää.
Vastausajat
Vastaamista koskeva sääntö on, ettei tälle sivustotuella luvata kiinteää vasteaikaa. Viestit käydään läpi niiden sisällön ja kiireellisyyden perusteella. Selvä rikkinäinen linkki tai turvalliseen käyttöön vaikuttava sivustovirhe voidaan tutkia ennen yleistä palautetta, mutta lähetysjärjestys ei yksin ratkaise käsittelyjärjestystä. Vastauksen sijasta näkyvä korjaus voidaan tehdä suoraan sivulle.
Jos viestisi edellyttää lisätietoja, vastaamme samaan sähköpostiketjuun. Tarkista silloin myös roskapostikansio ja pidä alkuperäinen aiherivi mukana vastauksessa. Älä lähetä samaa ilmoitusta toistuvasti lyhyen ajan sisällä, sillä useat kopiot eivät nopeuta tarkistusta. Jos asiasi koskee Arctic Casinon tiliä, varmennusta, talletusta tai kotiutusta, ota heti yhteyttä kasinon omaan tukeen tämän sivuston vastauksen odottamisen sijasta.